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人民网评:政务新媒体,要“有”更要“优”
2021-05-08 08:22 来源:人民网-观点频道
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  政务新媒体,要“有”更要“优”

  发布类账号2周内无更新,不分场景“卖惨”“卖萌”及过度“娱乐化”,发布与政府工作或本部门本行业无关信息,停止维护的账号未履行注销程序……

  近日,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室下发通知,要求各地各部门排查整治政务新媒体运营中存在的四种突出问题,助力政务新媒体健康发展、行稳致远。

  政务新媒体出现的一些问题

  近年来,从“两微一端”到实时分享,从音频平台到短视频领域,政务新媒体蓬勃发展,成为政务公开和政务服务的重要阵地。但在发展过程中也出现了一些问题:

  不言不语,“僵尸”“空壳”账号不在少数;

  自言自语,缺乏对公众关切的回应;

  胡言乱语,存在追星娱乐、推销商品等行为。

  这些现象不仅阻碍了新媒体平台发挥作用,还可能损害政府形象,加重基层负担,必须加强排查整治。

  政务新媒体要着眼于“公”

  政务新媒体作为移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众的重要渠道,必须要着眼于“公”,立足政务定位,确保准确权威,避免公器私用。另一方面,政务新媒体作为加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段,要着眼于“用”,不断强化功能,为企业和群众提供更便捷实用的移动服务。背离了“公”,政务新媒体将会丧失公信力;偏离了“用”,政务新媒体势必徒有其表。

  政务新媒体要走好网上群众路线

  一些地方反映,政务新媒体开而不管、不务正业,是因为基层经费有限、专业人员不足,或账号管理松散,缺乏审核机制。脱离实际、盲干瞎干,归根结底仍是“指尖上的形式主义”作祟。要看到,政务新媒体好坏,要以是否解决群众问题、增进工作实效为评判标准。一个好用的新媒体平台,顶得上一百个难用的平台。避免低水平重复性建设、看流量而不看质量等倾向,量力而行,按需定制,政务新媒体才能走好网上群众路线,画出网上网下同心圆。

  政府机关要增强“网感”

  融媒体时代,政府机关更要增强“网感”。在一些地方,群众有需求,政务新媒体也办起来了,但“供需”双方的连接仍不通畅。有平台不会用、用不好的现象,反映出政务工作人员跟不上互联网时代、没补齐能力短板。例如,平台界面仍然“老旧式样”,回复群众不会用“网言网语”,对待网络声音简单“一堵了之”。这也说明,学习互联网思维、培养管网用网能力的重要性。要把好工作做到人心坎里,必须在信息发布、解读回应、办事服务等方面来一次水平大提升。

  政务新媒体要不断创新

  创新是互联网发展最显著的特征。一段时间以来,从设计新媒体卡通形象、让群众觉得可亲可近,到组建“粉丝团”、向超级IP转型,再到转变文风、让严肃内容更具传播力,各地在政务新媒体实践中积累了不少有益经验。不断以内容创新、形式创新满足人民群众的需要,政务新媒体才能成为利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”。

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