对不起,您还未登录账号,请您先登录,谢谢。

5秒后跳转至登录页面...
智能
搜索
热门搜索:
您所在的位置:首页 > 政务公开 > 政策解读 > 专题/音频视频解读
索  引  号 : 信息分类 :
发布机构 :铜陵新闻网 生成日期 :2020-03-12
名       称 :全市2020年“3·15”消费维权新闻通气会召开 内容分类 :新闻发布实录
文       号 : 关  键  词 :3·15 消费维权
全市2020年“3·15”消费维权新闻通气会召开
2020-03-12 09:30 来源:铜陵新闻网
【字号:打印

比分365,直播365:2020年“3?15”新闻通气会

  各位媒体朋友、同志们:

  大家上午好!

  凝聚你我力量,共同抗击疫情,自新冠肺炎疫情发生以来,我市各单位、各部门迅速行动,加强市场监管、加大执法力度、陆续出台防控举措,切实维护了我市正常的市场经济秩序,有力维护了人民群众的生命安全和身体健康。在“3?15”国际消费者权益日来临之际,为全面展示我市消费维权工作成果,进一步做好防控工作,坚决打赢疫情防控阻击战,今天,比分365,直播365:消保委、市市场监管局、市打击侵权假冒工作领导小组办公室在这里召开我市2020年“3?15”消费维权新闻通气会。

  应邀参加今天新闻通气会的媒体有:铜陵日报社,市广播电视台,铜陵新闻网,铜陵网络台。

  进行现场介绍和发布的单位有:市商务局、市文旅局、市卫健委、市市场监管局、市烟草专卖局、市打击侵权假冒工作领导小组办公室、市人民银行、市保险行业协会、市消保委

  此外,我们还邀请了2家市级放心消费示范单位代表,中国人寿保险股份有限公司铜陵分公司和铜陵永泉农庄有限责任公司

  在此,对各位的到来表示热烈欢迎,也对各单位一直以来给予消费维权工作的大力支持表示衷心的感谢!

  本次新闻通气会共有4项议程:

  第一项,宣读《比分365,直播365:2020年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案》

  第二项,由市消保委发布致我市市级放心消费示范单位的倡议书

  第三项,由市级放心消费示范单位代表现场签订承诺书

  第四项,由各单位发布2019年以来尤其是疫情防控期间的 消费维权成果

  下面,依次进行。

  首先,由我来宣读《比分365,直播365:2020年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案》

  会议第二项,请市消保委秘书长陈波代表市消保委向我市市级放心消费示范单位发出倡议…………

  会议第三项,请市级放心消费示范单位中国人寿保险股份有限公司铜陵分公司总经理项军、铜陵永泉农庄有限责任公司总经理尹志平上台,代表全市36家市级放心消费示范单位现场签订承诺书。

  由于特殊时期,今天我们只安排了2家市级放心消费示范单位现场签订承诺,其他单位通过线上承诺。

  希望这些单位在疫情防控时期和今后经营中,更多地承担社会责任,诚信经营,发挥示范引领作用带动我市更多的企业成为让消费者放心的企业,不辜负社会和消费者的信任。

  会议第四项,由各单位进行现场介绍和发布:

 

  请比分365,直播365:商务局市场办副主任钱立鹤代表市商务局进行发布……

市商务局2019年以来消费维权情况新闻发布

  商务举报投诉处置工作,事关群众切身利益和法治化营商环境建设,针对举报投诉量越来越大、群体举报投诉事件越来越多的复杂形势,我们进一步压实工作责任,积极回应群众维权关切。一是健全商务举报投诉处置机制,为减少环节、快速处置,将12312商务举报投诉热线从市长热线中剥离出去,第一时间接受消费者举报投诉。统一投诉举报记录文书格式和编号,对符合受理条件和受理范围的举报投诉事项,按照投诉事项的类别、性质和地点及时进行分类处置。同时建立商务举报投诉应急处置机制,凡涉商务举报投诉突发事件和群体性事件,第一时间召集有关人员进行现场处置,控制事态发展,及时有效处置。二是压缩投诉处置时间,快速响应群众关切。一般性投诉事项做到当日受理,当日办结;较为复杂的投诉事项当日受理,3日内办结;需立案查处的,按照法定时限进行处置。三是有效处置商务举报投诉,2019年以来,我局共受理消费者举报投诉286件,主要涉及汽车销售、单用途商业预付卡、成品油零售、零供公平交易等领域,均依法规限时办结。其中涉突发事件和群体投诉事件4件,我们均第一时间赶赴现场进行了有效处置。尤其是在这次新冠肺炎疫情防控期间,群众和企业诉求均集中在防疫和保供上,我们严格落实了24小时防疫应急值班制度,快速响应群众和企业诉求,有效化解各类突发状况,及时解决群众和企业在应急保供方面的诉求,如及时解决保供流通企业防疫口罩、红外测温仪、消毒物品等问题,协调办理“跨市运输车辆通行证”,协调大型超市重型货车资源问题,高效解决生活必需品保供企业及其配套产业链企业的运输通畅问题,协调解决有关企业到港船只卸货、装运问题,协调解决铜陵顺丰快递公司“本市区间车辆通行证”和乡镇(社区)顺丰网点定时开放问题,有效解决快递件积压、城乡居民快递件领取等问题,及时回应群众在疫情防控期间粮、油、肉、蛋、菜等生活必需品以及方便面、矿泉水、火腿肠等方便食品供应问题,全力支持社区蔬菜店微商“无接触”配送。

 

  请比分365,直播365:文化旅游综合执法支队洪意同志代表市文旅局进行发布……

3·15新闻发布会市文旅局发布

  各位领导、媒体朋友们!大家好!今天,我谨代表市文旅局在此发布旅游市场有关情况,欢迎大家批评指正。

  2019年,比分365,直播365:文化和旅游局高度重视旅游者权益保护工作,积极倡导旅游经营者诚信守法经营,宣传普及旅游知识,引导市民文明旅游、理性旅游消费,增强旅游从业人员和广大游客的法制意识和维权意识,营造健康和谐的旅游环境。

  2019年,市文旅局共接到旅游投诉咨询举报19件,目前,所有投诉均已按规定时间办结并回复,共计协商调解理赔金(不含保险赔付)11229元。为充分保障消费者权益,全年共出动执法人员1200余人次,检查旅行社(含门市、营业部)、景区(点)、星级饭店等经营单位408家次,导游25人次。先后办结旅游行政处罚案件2件,对3家旅行社下达了责令改正通知书,约谈旅游社3家次,制作并发布了三十余条旅游宣传警示条幅。

  2019年,市文旅局办理的一起旅行社虚假宣传,误导旅游者案,具有一定的典型意义。

  2019年3月6日,市文化和旅游局执法人员对江苏某旅行公司铜陵分公司进行现场检查时,发现该公司在不具备出境游资质的情况下,发布了由总公司合作广告商制作的3块境外游广告板,但没有具体出境游产品,也未招徕、组织出境游,进行境外游宣传。当事人的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条“旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者”的规定。最终作出给予江苏某旅行公司铜陵分公司及直接责任人分别罚款人民币5000元和2000元的行政处罚。

  疫情期间,我市旅游行业受到较大影响,截止今日,共接到旅游投诉咨询13件,其中9件已按规定办结并回复,面对疫情防控期间旅游投诉出现的新情况,新问题。我局主动作为,靠前行动,明确职责使命,安排专人24小时受理旅游投诉,依法从快妥善化解各类矛盾,为旅游者解疑答惑,提供法律政策指引,引导旅游者依法、合理维权,并积极指导旅行社依法妥善处理疫情防控期间游客退改事宜,做好游客服务工作,依法保护消费者权益。

  2020年,市文旅局将继续加大对旅游市场侵犯旅游者权益行为的打击力度,做好疫情防控期间旅游投诉咨询工作,保障旅游者合法权益。在此特别感谢各新闻媒体对旅游市场的宣传报道,希望媒体朋友们继续关心、监督旅游市场,谢谢大家!

 

  请比分365,直播365:卫健委综合监督科负责人张梦玲代表市卫健委进行发布……

比分365,直播365:卫健委2020.3.15新闻发布

  2019年,市卫健委认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想, 牢固树立“以人为本”的执法理念,紧盯群众密切相关的公共卫生、医疗卫生、学校卫生、生活饮用水卫生等问题,深入开展了一系列工作,切实维护了消费者的健康权益。

  (一)加强医疗行为监管,保障患者就医安全。

  印发《关于改革完善医疗卫生行业综合监管制度的实施意见》,建立健全由市卫健委牵头,相关部门参与的医疗卫生行业综合监管督察机制,针对有关部门及县(区)政府贯彻落实医疗卫生行业综合监管相关政策情况、突出问题及处理情况、综合监管责任落实情况等开展监督检查。2019年日常检查总户次数10854户,共计办案量178件。记录不良执业行为计分94条。并建立了投诉举报制度,利用市卫健委官方网站公布投诉举报电话,确定专人负责,细致核实每一起举报投诉的案件或线索,快速高效地处置消费者的投诉举报。

  (二)加强公共卫生监督,保障群众健康权益。

  一是加强经营性公共场所监管,保障消费者消费安全。严格按照医疗机构依法执业专项整治活动方案的要求,对管辖范围内的医疗机构开展依法执业专项检查工作。执法人员对检查中存在问题的单位,均现场下达了卫生监督意见责令进行整改。截止目前,共查处案件59起。

  二是加强学校卫生监管,保障学生身体健康。对58所学校开展以传染病防控、饮用水卫生、教学和生活环境卫生等为重点的监督检查,对教室采光照明、人均面积、学校饮用水等开展检测,并将监督抽检结果进行公示,2019年9月份,联合教育体育主管部门委托第三方检测机构对20所托幼机构和15所校外培训机构采光照明进行检测,对2所学校违反《学校卫生工作条例》的行为进行了立案查处。

  三是加强生活饮用水监管,保障群众饮水卫生安全。制定2019年比分365,直播365:饮用水监测实施方案和全年饮用水采样计划,举办全市饮用水监测业务培训班。全面完成128份枯水期和丰水期水样监测任务。

  四是加强餐饮具集中消毒监管,保障群众就餐卫生安全。我市完成国家双随机抽检的第三类消毒产品生产企业的监督抽检工作1家。针对1家消毒产品外包装上未标注有效消毒产品生产企业卫生许可证号的违法行为予以立案处罚,罚款人民币2000元,并责令改正违法行为。

  (三)加强专项整治行动,开展卫生监督重点抽查

  积极开展医疗美容乱象专项整治行动。组织对全市医疗美容机构与生活美容机构开展集中检查。共出动车辆近200台次、人员700余人次,检查单位259户次,其中医疗美容机构5户,生活美容场所经营单位254户,张贴“医疗美容防欺诈风险告知书”、“生活美容服务承诺书”近300张。对医疗美容机构1家、生活美容机构6家立案查处。同时积极开展卫生监督重点抽检工作。2019年接受国家双随机抽检任务281家,其中市级86家,铜官区29家,义安区72家,郊区12家,枞阳县82家,抽查完结率100%,责令整改65起,立案查处16起,处罚金额25950元。联合市文旅委开展市级双随机抽查2次,抽查单位5户。

  2020年,市卫健委将紧紧围绕群众关心的热点问题、重点问题,持续深入打击各类非法行医行为,强化卫生监管,规范公共场所经营行为,努力为全市市民营造卫生、安全、放心的消费环境。

 

  请比分365,直播365:市场监管局消保科科长蒋敦琴代表市市场监管局进行发布……

市市场监督管理局2019年度维护消费者权益工作情况介绍

  2019年,市市场监管局的消费维权工作以整合五条热线为重点,确保五条热线不掉线、不断线,实现了“一号对外、集中接听、各级依责承办”。这五条热线包括原工商的12315、原质监的12365、原食药的12331、原价格的12358和原知识产权的12330投诉电话。

  2019年,比分365,直播365:市场监管12315系统中心共收到消费者以电话、信件或网络发来的各类诉求7442件(含“四品一械”即食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械1354件、价格类投诉416件、全国12315平台分送415件、市长热线转送210件),其中咨询6278件、投诉1030件、举报134件,咨询和投诉的办结率为100%,举报转立案12件。具体到每个月的投诉举报数量及处理情况,可到市场监管局门户网站的消费维权专栏查询我们的月度消费维权通报。

  2019年,我们发挥“绿色通道”的积极作用,强化经营者是消费维权第一责任人的意识。利用在万达广场、雨润商场、宏达家电、地下精品街等17个维权服务 “绿色通道”解决消费纠纷,把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。2019年“绿色通道”累计处理投诉纠纷112件,其中和解的64件。

  2019年,市场监管局开展了消费投诉公示工作。作为省局指定的五个试点城市之一,市局制定了《比分365,直播365:市场监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》,并于7月正式开通消费投诉公示平台,消费者可在市局网站的消费投诉公示专栏查询到由12315举报投诉平台受理的投诉对象的相关信息,为消费者选择商家提供信息参考。2019年公示了227家市场主体的336个投诉信息。

  自2020年1月下旬发生新冠疫情以来,12315投诉举报中心坚持“24小时不打烊”接收投诉举报咨询。截止3月5日共接收并处理消费者各类诉求4038件,其中咨询2919件,投诉800件,举报319件,经核实后立案18件。

  新冠肺炎疫情期间,12315中心平均每天接听电话一百多个,达到平时话务量的3倍以上,电话诉求80%与疫情相关,诉求内容随疫情的变化而变化。从反映口罩、酒精等疫情防护用品的价格和质量问题到宾馆酒店婚庆的退订,从农贸市场人员聚集的举报或建议,再到各行各业复工复产的问题咨询,平台工作人员和值班人员都积极回应,与相关部门保持信息互通,确保人民群众的每一个诉求得到及时受理、及时处理,得到准确的信息反馈。在疫情期间12315中心发挥了向市民提供信息、受理市场监管投诉举报和向执法部门移送执法线索的积极作用。

  2020年,我们将严格执行《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,通过转办、调解、线上解决纠纷等多种方式快速化解各类消费权益争议,多措并举畅通各类诉求渠道,打造市场监管执法的前沿岗哨。

  2020年,我们还将坚持把维护消费者的合法权益、优化营商环境放在重要地位,帮助消费者依法维权、理性维权,更好的满足人民对美好生活的向往,促进经济高质量发展。

  我们汇总了2019年的消费维权案例和今年疫情期间的案例,我将在会后提供给各位。

 

  请义安区烟草专卖局专卖管理监督办公室副主任昂林代表市烟草专卖局进行发布……

市烟草专卖局2019年消费维权成果

一、卷烟打假工作整体情况

  2019年,在市委、市政府坚强领导下,在公安、市场监督、交通、邮政、国安等部门的大力支持下,继续保持卷烟打私打假高压态势,为全市经济、社会发展做出了积极贡献。全年共查获各类违法案件739起,查扣各类违法违规卷烟10482.6条,涉案金额225.54万元,上缴行政罚没款17.56万元,抓获犯罪嫌疑人7人,判刑9人。

  2020年疫情防控期间,市局积极响应行业和当地政府号召,主要领导、分管领导、部门负责人从2月3日起开始上班,各县(区)局安排人员轮流值班。2月20日,市局下发全面复工复产工作通知,对疫情防控下的专卖执法工作进行明确部署。今年以来,全市共查获各类涉烟违法案件144起,查扣各类违法违规卷烟3474.6条,涉案金额84.6万元,特别是在疫情防控期间,县(区)局一线执法人员战“疫”不打折,主动出击,接连破获1万元以上案件21起、3万元以上案件6起、5万元以上案件1起。

  二、典型案例

  (一)总体情况

  2019年,比分365,直播365:共判决2起涉烟网络案件,累计涉案金额322万元,9人被判处有期徒刑。目前在侦涉烟网络案件4起,另有多条有价值线索正在进一步经营。

  (二)“12.08”非法经营案

  随着“降焦减害”等生产工艺的发展,真烟对消费者的健康危害逐步降低,而假烟则危害巨大。生产假冒卷烟所用的原料质量低劣,生产工艺和配方落后,有害物质严重超标,不法分子受利益驱使,不惜触犯法律铤而走险,部分消费者由于缺乏辨别真假卷烟的能力,不但在经济上遭受损失,身体健康也会受到严重损害。比分365,直播365:经开区公安分局和比分365,直播365:义安区烟草专卖局联合侦办的“12.08”涉烟网络案件,有力地打击了涉烟违法分子的嚣张气焰,维护了消费者的合法权益。

  2017年初,比分365,直播365:义安区烟草专卖局稽查队在对辖区寄递环节实施检查时,发现比分365,直播365:管某通过寄递渠道一次性购买10条中华卷烟的违法线索,随后开展跟踪调查,在近两年的时间内,先后十余次在同一环节查获假冒中华卷烟200余条,累计案值近10万元。2018年12月8日,比分365,直播365:公安、烟草两部门成立联合专案组对本案立案侦查。

  2019年3月22日,专案组在珠海市香洲区成功将犯罪嫌疑人林某和邹某抓获,4月2日,专案组在江苏省无锡市江阴市将胡某抓获,10月29日,专案组在云南瑞丽成功将犯罪嫌疑人杨某抓获。该案涉及安徽、广东、广西、福建、江苏、河南等10余个省、市,犯罪嫌疑人构成较为复杂(涉及3名缅甸籍嫌疑人),已查实涉案金额达1200余万元,现已被公安部、国家烟草专卖局列为挂牌督办案件。

 

  请市场监管局稽查专员董金武代表市打击侵权假冒工作领导小组办公室进行发布……

2020年3.15新闻发布(防疫用品典型案例)

—市打击侵权假冒工作领导小组办公室

  1.比分365,直播365:市场监管局查处徐某销售不符合产品质量标准的“三无”口罩案

  2020年1月31日,市市场监管局接到举报,称某快递公司营业部仓库内有一批“三无”口罩。局领导高度重视,立即组织执法人员进行检查。经查,徐某通过微信购进9万只口罩,分批发货,现场查获的6万只口罩,无任何厂名、厂址及合格证明等标识。执法人员依法对该批“三无”口罩进行抽样并委托检验,经检验为不合格产品。因涉案金额高达100余万元,我局依规迅速启动行刑衔接机制,已将该案移送公安机关查处。

  2.比分365,直播365:市场监管局查处许某涉嫌销售侵犯注册商标专用权的一次性使用口罩案

  市市场监管局对数起消费者举报调查核实中发现,我市部分单体药店销售涉嫌假冒“飘安PIAOAN”注册商标的一次性使用口罩均来源于当事人许某处。2020年2月4日,我局执法人员依法调查发现,当事人于1月22日从合肥购进标注“飘安PIAOAN”商标的一次性使用口罩5万只,购进标注“卫安 WEIAN”商标的一次性使用口罩2万只,共计7万只,违法经营额合计4万余元。当事人销售的“飘安PIAOAN”、“卫安 WEIAN”一次性使用口罩经判定均非标识的企业生产,其行为违反了《中华人民共和国商标法》的规定,涉嫌销售侵犯注册商标专用权商品。我局已立案调查,近期将依据《商标法》的规定,拟作出行政处罚决定。

  3、比分365,直播365:市场监管局查处某药店涉嫌不按照规定明码标价销售口罩案

  根据举报,市市场监管局对市内某药店销售口罩的价格行为进行了检查。经查明,2020年1月23日,某药店从公司总部调入口罩800余只,对外销售时未按照规定明码标价,未向消费者开具票据。当事人的行为涉嫌违反《价格法》有关规定,我局按照执法程序进行立案,并对该案进行审理,拟于近期作出行政处罚决定。

  4.比分365,直播365:郊区市场监督管理局查处郊区某专营店涉嫌销售一次性无中文标签口罩案

  2020年1月31日,郊区市场监管局老洲市场监督管理所在对老洲镇老湾村街道进行执法检查中,发现某专营店涉嫌违规销售一次性无中文标签口罩。执法人员现场查获81盒上述无中文标签口罩,并依法实施扣押行政强制措施。2月3日,郊区市场监管局依据《中华人民共和国产品质量法》等相关规定,进行立案调查。目前案件正在进一步调查处理中。

 

  请人民银行比分365,直播365:中心支行办公室副主任吴燕代表市人民银行进行发布……

践行金融为民理念 深化金融消费权益保护工作

——人民银行比分365,直播365:中心支行2020年3.15新闻发布会

  2019年以来,人民银行比分365,直播365:中心支行认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,主动践行金融为民理念,不断优化金融消费环境,持续加大金融消费投诉处理和金融广告治理力度,全面推进金融消费者教育和普惠金融发展,金融消费权益保护效能明显提升。主要开展了如下工作:

  一、优化投诉处理机制,提升金融消费纠纷处置能力。充分发挥“12363”投诉咨询热线主渠道功能,针对投诉问题的处理难度和紧急程度,建立了投诉处理一般程序和简易程序,启用电话转办和系统转办同步处理机制,高效稳妥地处置各类投诉。2019年度,我行共受理金融消费投诉93件,投诉处理办结率达100%,主要集中在支付结算和服务质量这两类,如擅自捆绑ETC、转账到账不及时等。

  二、强化金融广告治理,加大金融营销宣传行为监管力度。金融领域广告治理是金融消费权益保护工作的重点。为此,我行主动加入比分365,直播365:整治虚假违法广告联席会,建立金融类虚假违法广告的监测甄别、线索移交、信息沟通等合作机制,严格落实金融广告监测统计上报制度,加强银行业金融机构金融广告营销行为监督检查,先后查处了1起违规金融广告,对2家银行业机构实施了消保现场监督检查,努力构建良好的金融市场秩序。

  三、注重金融消费者教育,提高金融知识普及实效。我行组织全市银行业机构相继开展了“金融消费者权益保护日”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“金融知识普及月”等集中宣传活动,通过实施金融素养培育启蒙工程,举办社区金融课堂、老年大学金融风险防范专题讲座等,有效提升了全市中小学生、老年人及农民等各类群体的金融素养和风险责任意识,金融消费者教育的针对性和长效性不断增强。

  四、致力普惠金融发展,提升金融服务惠民成效。不断加强金融服务基础设施建设,扎实推进交通、校园和医院等重点场景的移动支付应用,精心打造义安区现金服务示范区,成功建成中小企业信用信息共享服务平台等。引导金融机构持续加大对普惠领域信贷投放。2019年度,全市涉农贷款余额263.64亿元,占各项贷款的比重为23.57%,同比增长1.05%;金融精准扶贫贷款余额27.61亿元,同比增长27.5%;普惠小微企业贷款新增10.11亿元。

  新冠肺炎疫情爆发以来,我行高度重视疫情期间的金融消费权益保护工作,及时采取有效措施,依法依规保护金融消费者合法权益。一是及时开辟了国库资金拨付、现金供应、征信查询、外汇政策四条“绿色通道”,有力满足疫情期间的金融服务需求。二是建立投诉处理快速解决通道,督导金融机构及时受理各类投诉,妥善处理了3件投诉。三是督促指导辖内金融机构做好疫情期间网点服务公告和政策调整等宣传解释工作,同时加强对假借疫情名义实施电信诈骗等违法行为的打击宣传,提高市民防范意识。

  下一步,我行将认真学习贯彻上级行的有关工作部署要求,主动担当作为,努力强化金融消费权益保护工作,不断营造和谐稳定的金融环境。谢谢大家!

 

  请比分365,直播365:保险行业协会秘书长慈王斌代表市保险行业协会进行发布……

比分365,直播365:保险业2019年消费维权情况发布

  加强与市消保委建立长期合作机制,充分发挥保险消费维权服务站的作用,积极处理好消保委转办的各类投诉案件。

  2019年,为大力营造良好的保险消费环境,突出抓好保险消费与服务行为的规范与整治,建立完善保险维权保障体系和常态化监管机制,保护保险消费者合法权益。通过一系列创建活动,切实解决消费者疑难问题,会员公司对客户提升服务,客户投诉量有所下降,增强客户对保险行业的满意度,2019年比分365,直播365:保险行业协会荣获放心消费示范行业荣誉称号。

  围绕“以消费者为中心优化服务”为主题,组织全行业开展宣传活动,通过悬挂条幅、展板展示、设立咨询服务台、派遣业务精干员工向市民解答保险相关问题,组织全行业保险知识宣传、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象,为贫困地区捐赠保险保障。

  疫情期间,推出了一系列帮扶举措,支持小微企业复工复产、财产险公司延长保险期限、快捷理赔。特殊时期要求各公司做好售后服务,设专人、专线处理客户投诉,避免人群聚集。疫情期间全行业做到了零投诉。

  2019年,比分365,直播365:保险业共受理消费者投诉39件,调解成功38件,调解成功率97.4%。

  保险纠纷调解工作室一共接收8起案件,同比减少84%,均为交通事故案件,案件调解周期为15 天,达成书面调解协议3 起均已履行完毕,调解成功率为37.5%,成功调解涉及金额12.72万元。

  典型案例

  被保险人张某某, 2017年2月27日投保学生平安险,3月1日生效,保险期至2017年8月31日,其中国寿学生儿童定期寿险(A款)基本保额2万元,国寿学生儿童伤残意外伤害保险(2013版)2万元,国寿附加学生儿童意外伤害费用补偿医疗保险(A款)保额8000元,国寿附加学生儿童疾病住院费用补偿医疗保险基本保额6万元(约定有医保的免赔额为0,给付比例70%)。

  自2017年4月30日至2017年8月份,被保险人因下肢滑膜肉瘤,8次在安徽铜陵人民医院和上海复旦大学附属儿科医院住院治疗,合计花费医疗费用70921.10元,医保已报销35157.03元。根据医保结算单的记录,可报费用合计58600.65元,剔除医保已报销费用后,按照70%的给付比例合计给付保险金16410.54元。2019年12月20日申请人孙某(被保险人母亲),认为公司赔付金额过低,要求保险公司按合同约定的保额6万元予以理赔。保险公司依据合同约定赔付,拒绝申请人诉求,申请人投诉至协会,协会约请双方协商解决,经三方协商,充分考虑到客户实际情况,本着人文关怀的精神,保险公司同意按照客户总医疗费用和已赔付金额的差额,补偿剩余19353.53元,目前投诉已妥善解决。客户对处理意见表示满意。

  2019年,铜陵保险业努力营造良好的保险消费环境,投诉案件较往年略有好转,旨在提升保险业的品牌形象,促进保险行业稳定、持续、健康发展,推动诚信建设的社会共治,切实保护消费者的合法权益。

  请比分365,直播365:消保委副秘书长许建静代表市消保委进行发布……

 

履职尽责 作为担当 维护消费者合法权益

市消保委2020年“3·15”新闻通气会

  尊敬的各位领导、同志们、各位记者朋友:

  大家上午好!近年来,比分365,直播365:消保委在市委、市政府的坚强领导下,市市场监管局精心谋划工作,各成员单位密切配合,以消费者权益保护联席会议制度为平台,以放心消费创建工作为抓手,以我市消费热点难点问题为导向,以解决消费者投诉为落脚点,各项工作取得了显著成绩,比分365,直播365:消保委也荣获了2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体的荣誉称号。下面,我将2019年以来主要工作通报如下:

  一、认真处理消费者投诉,及时发布消费预警

  2019年以来,我市消保委系统共受理消费者投诉1227件,调解率达100%。发布各类消费警示9次,为做好疫情期间的教育引导,连发3篇消费提示,其中《出门防护不松懈复工不忘勤消毒》在“学习强国”平台刊登。

  二、对预付式消费经营者进行集体约谈和行政指导

  预付式消费是我市2019年投诉焦点问题,无故停业、服务缩水、不遵守合同约定等问题严重侵害了消费者的合法权益,为加强我市预付式消费市场信用体系建设,我市市级和铜官区两级消保委、市场监管局对我市14家健身会所进行了集体约谈和行政指导,并倡导企业签订了《预付式消费服务承诺》。 此次约谈引发了社会强烈反响,迅速受到《中国消费网》、《安徽日报》等媒体的关注报道。

  三、放心消费创建工作取得新成效

  放心消费创建工作是营造我市安全放心消费环境的一项重要举措,是拉动经济发展、促进城市转型升级的重要方式。2019年,我市根据点、线、面递进式的创建思路,创建对象由商场、超市、餐饮企业等向行业协会、街区、景区拓展;创建覆盖面由城市向乡村延伸,乡村的创建覆盖面实现了77 %。在扩展创建广度的同时,还不断挖掘消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心“五个放心”承诺的深度,组织我市大型商场超市开展培训,推动实现线下实体店无理由退货承诺,目前已有15家企业积极响应,向我市市级放心消费示范单位发出《众志成城抗疫情 诚信经营我先行》。2019年,我市共培育参创单位818家,认定示范单位173家,以“铜陵样板”为模式的放心消费创建工作在全省作经验交流。

  四、典型案例

  针对消费者投诉,市消保委整理、汇编了10个较为典型的案例,今天公布的是:

  “量身定做”却尺寸不符,消保委多方调解化纠纷 2019年9月6日上午,市消保委接到了消费者卞女士的投诉:2019年5月份,卞女士在我市某大型商场内的某品牌家具专卖店定做了一套家具来布置新房,总金额为46500元,合同签定以后,卞女士付款41500元,另5000元待最终家具安装好,验收确认后再行支付。

  随后该专卖店派员到卞女士家测量了尺寸,等家具安装好验收时,让卞女士大跌眼镜,柜子的顶部跟天花板还差着很大一截,有的柜子伸出了墙外,有的遮盖管道的柜子还漏了一截管道在外面,还有的柜门开关困难,总之错处百出,实在无法验收。该专卖店提出将不合适的地方修改重做,但卞女士认为不合适的地方太多了,要求退货。

  在调解过程中,该品牌家具负责人始终认为问题不大,可以修复好,卞女士坚持自己的退货要求,调解一度陷入僵局。经多次调解,宣传法律法规,双方最终达成一致:由该品牌重新测量制作效果图,经卞女士审核无误后,尽快重新定制安装,如果再有差错则无条件退货,并按家具金额的50%赔偿,双方重新签署了书面协议。最终商家提前完成了协议约定,卞女士也一扫之前的不高兴,对重做家具的外观表示满意,质量将做进一步验收。

  每年市消保委处理的类似投诉很多,包括合同纠纷、产品质量以及服务类问题,消费者权益的维护得到了社会各界的大力支持,在此表示感谢,特别要感谢媒体朋友的辛勤工作和监督参与!

  同志们,在当前疫情防控关键时期和新时代消费维权的新征程中,让我们忠诚履职,勇于担当,按照中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和中央经济工作会议决策部署,围绕省、市党委政府的中心工作,继续为彻底打赢这场疫情防控阻击战、为全面建成小康社会,促进我市经济高质量发展做出新的贡献!

  今天的新闻通气会到此结束,谢谢各位!



扫一扫在手机打开当前页
关联文件